Book Megastore er en del av Fruugo.com Ltd. globale butikknettverk. Fruugo-grupperetningslinjene nedenfor gjelder for Book Megastore.

Retur, tilbakebetaling og bytte

Retur 

Du kan returnere bestillingen din eller en hvilken som helst del av den, og kreve full tilbakebetaling, dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd. 

Du må registrere din retur innen 14 dager fra bestillingen ble mottatt og sende tilbake varene til forhandleren i samsvar med dennes instruksjoner uten unødige forsinkelser, og ikke i noe tilfelle senere enn 14 dager fra du registrerte din retur. 

Dersom du bestilte produkter fra ulike forhandlere, må du følge instruksjonene for retur fra hver enkelt forhandler.

For å starte returprosessen:

1. Dersom returinformasjon var inkludert i pakken din, må du følge disse for å returnere pakken til forhandleren din. Du trenger ikke å informere oss om at du vil returnere en bestilling, så lenge du har den informasjonen du trenger.

2. Hvis ikke kan du besøke vårt hjelpesenter (ved å klikke deg tilbake en side) og besvare noen enkle, interaktive spørsmål for å motta et returskjema med konkrete instruksjoner. 

Viktig melding: Alle bestillinger må returneres direkte til forhandleren(e). Du skal ikke returnere noen artikler til Fruugos hovedkontor. Vi påtar oss intet ansvar for noen varer som returneres direkte til Fruugo. 

De samme unntakene gjelder for retur som for angreretten.  Merk deg at følgende varer ikke kan returneres:

• Varer som er tydelig tilpasset eller laget i henhold til dine spesifikasjoner.

• Varer som ikke har lang holdbarhet, som fersk frukt eller blomster.

• Varer med spesielle helse- og hygienehensyn etter at de åpnes, f.eks. sminke, undertøy og visse smykker.

• Lyd- eller bildeopptak eller programvare til datamaskiner, dersom de er åpnet.

• Aviser, blader og tidsskrifter. 

Annen informasjon:

• Returnerte varer må være i salgbar tilstand.

• Varene som returneres må være uten slitasje eller ubrukte med original merking og emballasje.

• Varene må pakkes slik at både selve varen og merkeemballasjen (dersom relevant) ikke skades under transport. Fruugo og våre forhandlere påtar oss intet ansvar for varer som skades under transport. 

• Du er ansvarlig for returutgiftene, med mindre en vare ankom med mangler eller skader.

• Dersom du returnerer samtlige produkter fra en bestemt forhandler, vil vi refundere de opprinnelige fraktutgiftene. Merk deg at dersom du valgte ekspresslevering, vil vi kun refundere kostnaden for standardlevering.

• Dersom du kjøpte varer fra flere forhandlere, må varene sendes tilbake til hver enkelt forhandler separat.

• Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter en posttjeneste med sporing (med forsikring for vareverdien der hvor det er aktuelt), for å dokumentere forsendelsen. Fruugo og våre forhandlere påtar oss intet ansvar for varer som forsvinner ved en retur. 

• Dersom en returvare sendes internasjonalt, må den merkes «RETURNERTE VARER» for å unngå at forhandleren pådrar seg tollavgifter ved mottak av returen. 

Dersom en bestilling returneres uten å oppfylle disse vilkårene, kan returen bli avvist og sendt tilbake til deg, eller så kan du bli tilbudt en redusert tilbakebetaling. 

Varer med skader eller mangler

Dersom bestillingen din ankommer med skader eller du  opplever problemer med et produkt du har kjøpt, ber vi deg sende en forespørsel til forhandleren så snart som mulig ved å

1. besøke vårt hjelpesenter (ved å klikke deg tilbake en side) og besvare noen enkle spørsmål interaktivt. 

Vær klar over følgende: De fleste forhandlere vil kreve bilde- eller videobevis av skaden, feilen eller den feilaktige varen du mottok for å kunne tilby en løsning. De mest utbredte løsningene i forbindelse med varer som er skadet eller mangelfulle, er at:

• forhandleren tilbyr å levere en tilsvarende vare

• forhandleren tilbyr et prisavslag dersom du beholder en vare med mindre skader

Dersom forhandleren ikke kan tilby en tilsvarende vare og du ikke ønsker å godta et prisavslag, kan du kansellere bestillingen og returnere varene for en fullstendig tilbakebetaling. Noen forhandlere kan tilby å hente varene. Enkelte forhandlere vil vedlegge en returetikett som gir gratis retur for slike formål. Dersom en forhandler imidlertid ikke har mulighet til å hente varen eller tilby en gratis returetikett, vil denne tilbakebetale rimelige portoutgifter for en retur dersom du fremlegger en kopi av kvitteringen for returporto.

Avvise leveringer

Dersom du nekter å motta levering av hele eller deler av bestillingen din (og verken produkter eller emballasje fremstår å ha noen skader eller defekter), kan alle avgifter og utgifter som forhandleren pådrar seg som følge av at pakken avvises, trekkes fra beløpet som tilbakebetales for kjøpet ditt. Tilsvarende gjelder dersom sporing viser at levering ble forsøkt utført, og at varen kunne hentes fra et poststed, men at den ikke ble hentet og derfor returnert til senderen. 

Tilbakebetalinger 

• Du vil motta tilbakebetalingen innen 14 dager fra forhandleren fikk tilbake varene.

• Dersom forhandleren har tilbudt seg å hente varene, vil du motta tilbakebetaling innen 14 dager etter at du kansellerte avtalen.

• Du vil motta en e-post så snart produktene er mottatt av forhandleren og aksepteres som retur.

• Tilbakebetalinger foretas med samme betalingsmetode som ble benyttet til å foreta kjøpet. Det er ikke mulig å foreta tilbakebetaling for visse typer bankoverføring, som Multibanco. Ta da kontakt med oss for å få hjelp.

• Det tar som regel mellom 1 og 5 virkedager før tilbakebetalinger vises på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsmetode som benyttes. 

Bytte 

Dessverre kan vi ikke tilby bytte av varer, så vennligst benytt returprosessen med informasjonen du finner overfor.